Rollen in ITIL

ITIL® definiert eine Rolle als einen Satz von Verantwortlichkeiten, Aktivitäten und Kompetenzen, die einer Person oder einem Team zugewiesen sind. Eine Person oder ein Team kann dabei verschiedene Rollen gleichzeitig wahrnehmen.

Einfaches Rollenmodell

ITIL definiert einige Standard-Rollen, wie Service Owner, Process Owner und Process Manager, die für alle Services beziehungsweise Prozesse Anwendung finden. Darüber hinaus kennt das Framework noch zusätzliche Rollen, wie beispielsweise den Configuration Librarian. Eine Rolle wird dabei jeweils in einem Prozess oder einer Funktion definiert.

Wichtig ist, dass Rollen keine Stellenbeschreibungen sind.

Rollen kann man gut in Form einer RACI-Matrix darstellen.